Politica di reso e diritto di recesso

Questa pagina disciplina le richieste di recesso, reso, cambio e restituzione relative agli acquisti effettuati su www.naniesfamilyshop.com.

1. Diritto di recesso per acquisti online

Se hai acquistato online come consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso puoi utilizzare la funzione dedicata disponibile sul sito alla pagina:

Esercita il diritto di recesso

Dopo l’invio della richiesta riceverai una conferma automatica all’indirizzo email indicato, con riepilogo della richiesta, data e ora di invio.

Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla normativa vigente, tra cui, a titolo esemplificativo:

• prodotti personalizzati, ricamati, incisi o realizzati su richiesta;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di salute, se aperti dopo la consegna;
• prodotti deteriorabili o con scadenza ravvicinata;
• altri casi previsti dalla normativa applicabile.

Restano sempre salvi i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.

2. Reso commerciale entro 30 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge per gli acquisti online, Nani&S Family Shop può accettare richieste di reso o cambio entro 30 giorni dalla data di acquisto, secondo le condizioni indicate in questa pagina.

Questa possibilità rappresenta una politica commerciale del negozio e non limita in alcun modo i diritti previsti dalla legge per il consumatore.

Per poter essere accettato, il prodotto deve essere:

• inutilizzato;
• integro;
• completo di etichette, accessori e confezione originale, quando presente;
• restituito in condizioni tali da poter essere rimesso in vendita.

3. Come inviare una richiesta

Per avviare una richiesta di recesso relativa a un acquisto online, utilizza il modulo dedicato:

Esercita il diritto di recesso

Per altre richieste di reso, cambio o assistenza puoi contattarci via email all’indirizzo:

naniesreggiocalabria@gmail.com

oppure tramite WhatsApp al numero:

331 7350860

Nella richiesta ti chiediamo di indicare:

• numero dell’ordine, come appare nell’email di conferma;
• nome e cognome del cliente;
• prodotto/i interessati;
• preferenza tra rimborso, cambio o credito in negozio, ove applicabile;
• eventuale indirizzo per il ritiro, se viene richiesto il ritiro tramite corriere.

Nel caso di esercizio del diritto di recesso online, il motivo della richiesta è facoltativo e non è necessario indicarlo.

4. Preparazione del pacco

Il prodotto deve essere imballato con cura, preferibilmente utilizzando l’imballo originale.

All’interno del pacco ti chiediamo di inserire una nota con:

• numero ordine;
• nome e cognome del cliente;
• riferimento alla richiesta di recesso, reso o cambio.

Il cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco fino alla consegna al corriere.

5. Spedizione o ritiro del reso

Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o caso di prodotto difettoso/non conforme.

Se viene richiesto il ritiro tramite corriere, dopo la verifica della richiesta comunicheremo le istruzioni operative e, ove possibile, giorno e fascia oraria del passaggio.

Il giorno stabilito è necessario che ci sia qualcuno presente all’indirizzo indicato per consegnare il pacco al corriere.

Ti consigliamo di conservare ricevuta, tracking o prova di spedizione fino al completamento della procedura.

6. Controllo del prodotto restituito

Quando riceveremo il pacco, verificheremo che il prodotto rispetti le condizioni previste dalla presente politica.

Se il prodotto è integro e conforme alle condizioni di reso, procederemo con il rimborso, cambio o altra soluzione concordata.

Se il prodotto risulta utilizzato, danneggiato, incompleto, privo di parti essenziali o non conforme alle condizioni di restituzione, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di valutare una riduzione del rimborso, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

7. Rimborso

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diversa richiesta espressa del cliente e senza costi aggiuntivi.

Il credito in negozio o buono acquisto può essere scelto dal cliente come alternativa volontaria, ma non viene imposto in sostituzione del rimborso dovuto per legge.

Il rimborso sarà disposto secondo i tempi previsti dalla normativa applicabile. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente dimostri di averlo spedito.

8. Cambi e sostituzioni

Per cambio taglia, colore, modello o sostituzione con altro articolo, ti invitiamo a contattarci via email o WhatsApp.

La disponibilità del prodotto richiesto in sostituzione non è garantita e verrà confermata al momento della gestione della richiesta.

Eventuali differenze di prezzo o costi di spedizione saranno comunicati prima della conferma del cambio.

9. Prodotti difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, contattaci appena possibile indicando:

• numero ordine;
• descrizione del problema;
• foto del prodotto e dell’imballo, se utili alla verifica.

In questi casi la richiesta sarà gestita secondo le norme sulla garanzia legale di conformità e non come semplice reso per ripensamento.

10. Acquisti effettuati in negozio fisico

Il diritto di recesso previsto per gli acquisti online non si applica agli acquisti effettuati direttamente nel punto vendita fisico.

Per gli acquisti in negozio, eventuali cambi o buoni potranno essere valutati secondo la politica commerciale di Nani&S Family Shop e in base alle condizioni del prodotto.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda puoi contattarci a:

Email: naniesreggiocalabria@gmail.com
WhatsApp: 331 7350860

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