Informativa sui rimborsi

Politica sui Resi

Hai la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:

trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
non essere stato indossato o utilizzato;
avere ancora tutti i cartellini originali;
essere contenuto nel suo imballaggio originale;
essere accompagnato da una ricevuta o prova d’acquisto.

Per avviare la procedura di reso, contattaci via e-mail all’indirizzo naniesreggiocalabria@gmail.com
I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
📦 Via Quarnaro I n.16/A, Gallico – 89135 Reggio di Calabria

Costi di reso e rimborso

Il ritiro del pacco per il reso verrà prenotato direttamente da noi.
In caso di reso, verrà applicato un addebito pari al 50% dei costi di spedizione sostenuti per il ritiro della merce.

Il rimborso verrà erogato solo dopo la valutazione della merce restituita, per verificare che rispetti tutte le condizioni di idoneità sopra indicate.

Una volta approvato, l’importo verrà convertito in credito utilizzabile in negozio, pari al valore dovuto al netto dei costi di reso.

Gli articoli inviati senza una preventiva richiesta di reso non saranno accettati.

Danni e problemi

Ti invitiamo a controllare attentamente l’ordine al momento della ricezione.
In caso di articoli difettosi, danneggiati o errati, contattaci immediatamente all’indirizzo naniesreggiocalabria@gmail.com, provvederemo a valutare la situazione e a risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo naniesreggiocalabria@gmail.com.

Istruzioni per il ritiro del pacco di reso

Gentile Cliente, di seguito trovi i passaggi da seguire per il ritiro del pacco:

Richiesta di ritiro

Per avviare la procedura, accedi al tuo account sul sito oppure invia una richiesta via email all’indirizzo: [inserire e-mail] indicando:
• Il numero dell’ordine (come appare nell’email di conferma)
• Il prodotto che desideri restituire
• Il motivo del reso
• L’indirizzo esatto per il ritiro
• La fascia oraria preferita (se applicabile)
Una volta ricevuta la tua richiesta, ti verrà inviata conferma con il giorno e l’orario in cui il corriere passerà.

Preparazione del pacco

Imballa l’articolo in modo sicuro: utilizza preferibilmente l’imballo originale.
Inserisci all’interno del pacco una nota con il numero dell’ordine e il nome del cliente.
Verifica che il prodotto rispetti le condizioni della nostra politica resi (ad esempio: inutilizzato, con etichette, imballo integro) .

Ritiro da parte del corriere

Il giorno stabilito, il corriere passerà all’indirizzo indicato. Assicurati che ci sia qualcuno presente per consegnare il pacco.
Il reso sarà ritirato direttamente, senza costi aggiuntivi per te (oppure: “il costo del ritiro è a carico del cliente” se così previsto).
Al momento del ritiro, ti verrà fornita la ricevuta o il numero di tracking.

Tracking e conferma

Ti verrà comunicato il numero di tracking non appena il corriere effettua il ritiro.
Conserva tale numero fino al completamento del reso.

Controllo del reso e rimborso/sostituzione

Non appena riceveremo il pacco e avremo verificato che l’articolo rispetta le condizioni di reso, ti invieremo un’email di conferma.
Se il reso viene accettato, procederemo con il rimborso (o con la sostituzione) entro 7-10 giorni lavorativi dalla data di ricezione.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d’ordine (salvo diversi accordi).
Se l’articolo non rispetta le condizioni previste, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso oppure di applicare una deduzione (se previsto dalla politica).

Domande o modifiche

Se hai bisogno di modificare l’orario del ritiro, cambiare l’indirizzo o avere qualsiasi altra richiesta, contattaci all’indirizzo email indicato oppure tramite il form nel tuo account.

Ti ricordiamo che i resi devono essere avviati entro il periodo previsto dalla nostra politica di reso e devono rispettare le condizioni indicate.

Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci anche tramite whatsapp al n 3317350860

Modalità di rimborso: Credito in negozio

Per garantire uniformità tra il nostro store online e i punti vendita fisici, applichiamo la stessa politica di cambio e rimborso.

Come nei negozi tradizionali, non vengono effettuati rimborsi in denaro. In caso di reso o cambio, l’importo corrispondente viene accreditato sotto forma di credito in negozio di pari valore.

Come funziona

In caso di reso o cambio articolo, l’importo verrà accreditato sul tuo account cliente sotto forma di credito in negozio.
Il credito potrà essere utilizzato per nuovi acquisti sul sito, in un’unica o più volte, fino ad esaurimento del saldo.
Durante il checkout, assicurati di accedere al tuo account per visualizzare e applicare automaticamente il credito disponibile.
Il credito ha una validità di 12 mesi dalla data di emissione.

💡 Nota importante:
Il credito verrà riconosciuto solo dopo aver ottemperato integralmente alla nostra politica di reso, ovvero dopo la ricezione e verifica dell’articolo restituito e la conferma della sua conformità alle condizioni previste.

Scadenza del credito

Dopo 12 mesi dalla data di emissione, l’eventuale credito residuo non sarà più utilizzabile e verrà automaticamente annullato. Ti consigliamo quindi di monitorare il tuo saldo e utilizzarlo entro i termini previsti.

Vantaggi di questa modalità

Mantiene la stessa politica dei nostri punti vendita fisici
Garantisce flessibilità e libertà di utilizzo del credito
Permette di sostituire facilmente un articolo con altri prodotti del nostro catalogo

🛍️ Come utilizzare il tuo credito in negozio

Se hai un credito disponibile nel tuo account, puoi utilizzarlo facilmente per i tuoi prossimi acquisti seguendo questi passaggi:

Accedi al tuo account tramite il link 👉 https://account.naniesfamilyshop.com
Clicca su “Accedi”
Inserisci l’indirizzo email associato al tuo account
Controlla la tua casella di posta: riceverai un codice di verifica a 6 cifre
Inserisci il codice per accedere al tuo account
Una volta entrato, potrai visualizzare l’importo del tuo credito in negozio
Durante il checkout, assicurati di essere connesso al tuo account per poter vedere e applicare automaticamente il credito disponibile

💡 Nota importante: se non sei connesso al tuo account al momento del pagamento, il credito non sarà visibile né utilizzabile.